Pertanyaan tentang korespondensi
Hubungi [email protected] dengan menyebut subjek atau waktu pesan terkait. Jangan mengirim kredensial untuk meminta penjelasan.
Tulis emailPrivasi dimulai dari informasi yang Anda pilih untuk dibagikan
Saat membaca halaman 898a atau menghubungi [email protected], pertimbangkan jenis informasi yang ikut dalam komunikasi. Penjelasan ini membedakan isi pesan yang Anda kirim, data dalam lampiran, dan informasi teknis yang dapat menyertai akses web. Gunakan rincian minimum yang diperlukan untuk menjelaskan kebutuhan Anda.
Informasi pada kunjungan dan komunikasi
Membaca halaman publik berbeda dari mengirim email. Pada komunikasi email, alamat pengirim, subjek, isi pesan, waktu, serta lampiran menjadi bagian dari korespondensi yang diterima. Gunakan saluran ini untuk pertanyaan konten, koreksi, dan masalah akses halaman, dengan konteks yang relevan bagi penanganannya.
Lampiran dapat memperlihatkan lebih banyak informasi daripada yang Anda maksudkan. Tangkapan layar mungkin memuat notifikasi, tab lain, nama akun, atau rincian pembayaran. Potong bagian yang tidak diperlukan dan samarkan identitas sebelum mengirim; jangan menyertakan kata sandi atau kode verifikasi untuk membuktikan adanya masalah tampilan.
Akses web juga melibatkan browser, perangkat, dan infrastruktur pengiriman halaman. Informasi teknis seperti alamat jaringan atau rincian browser dapat menyertai permintaan halaman pada lapisan tersebut. Penjelasan ini tidak menetapkan jangka penyimpanan atau konfigurasi pelacakan tertentu. Jika pertanyaan Anda menyangkut informasi yang sudah dikirim melalui email, jelaskan pesan yang dimaksud tanpa menambahkan data sensitif baru.
Jenis informasi dan cara membatasinya
| Situasi | Informasi yang mungkin disertakan | Tindakan yang disarankan |
|---|---|---|
| Pertanyaan konten lewat email | Alamat pengirim, subjek, dan uraian pertanyaan. | Cantumkan halaman serta kalimat yang relevan; hindari identitas lengkap yang tidak diperlukan. |
| Laporan tampilan | Perangkat, browser, waktu, dan tangkapan layar. | Sertakan area gejala saja dan samarkan notifikasi atau data akun. |
| Lampiran dokumen | Isi dokumen dan informasi tambahan yang melekat pada berkas. | Periksa salinan sebelum mengirim dan hapus bagian yang tidak berkaitan dengan pertanyaan. |
| Pertanyaan mengenai pesan terdahulu | Tanggal, subjek, atau konteks korespondensi sebelumnya. | Rujuk pesan yang dimaksud dan jelaskan permintaan Anda tanpa mengirim ulang rahasia. |
Jalur pertanyaan dan perlindungan tambahan
Keamanan informasi akun
Pelajari cara mengenali permintaan data yang berlebihan dan tindakan ketika informasi akses terlanjur dibagikan.
Baca keamananTinjau pesan sebelum mengirim
Panduan kontak menjelaskan bahan laporan, sedangkan ketentuan penggunaan menjelaskan ruang lingkup konten dan komunikasi situs.